до € 600,- Компенсація

Рейс затримано? Рейс скасовано?

За допомогою EURO FLY REFUND, отримайте належну вам компенсацію

Забули номер рейсу?

Дуже важливо при розрахунку затримок:

Час, який береться до уваги - це коли були відкриті двері літака

Права пасажирів авіакомпаній в разі затримки рейсів

Положення про пасажирські права ЄС, які діють з 2004 року, підсилюють права пасажирів, якщо вони були порушені затримками рейсів. Незалежно від того, чи був їм заброньовано інший рейс або ж була повернута ціна квитка, в разі затримки тривалістю 3 години і більше, пасажири можуть отримати компенсацію в розмірі від 250 до 600 євро. Шкала передбачена в постанові і застосовується як до регулярних рейсів авіакомпаній, так і до пакетних відпусток і відряджень. В основному, щоб розрахувати тривалість затримки польоту ми фокусуємося на фактичному моменті часу, коли двері літака були відкриті і пасажири змогли висадитися. Попри те, що багато хто припускає - це не той момент, коли літак торкнувся асфальту.

Претензії на компенсацію

Тут ви знайдете огляд правил, які визначають, чи маєте ви право на компенсацію:

Прибуття і відправлення Європейська авіалінія Не-європейська авіалінія
Аеропорт відправлення за межами ЄС і аеропорт прибуття за межами ЄС Ні Ні
Аеропорт відправлення за межами ЄС і аеропорт прибуття в межах ЄС Так Ні
Аеропорт відправлення в межах ЄС і аеропорт прибуття за межами ЄС Так Так
Аеропорт відправлення в межах ЄС і аеропорт прибуття в межах ЄС Так Так

Сума компенсації залежить від відстані польоту. Для рейсів до 1500 км ви отримаєте 250 євро, від 1500 км до 3500 км - 400 євро, а для польотів понад 3500 км ви отримаєте компенсацію в розмірі 600 євро. На додаток до компенсаційних платежів ви такоє маєте право на послуги підтримки і харчування, що має бути надано відповідної авіакомпанією. Однак це не знижує ваше право на компенсацію.

Як і де мені вимагати компенсацію?

Ви повинні звернутися із заявою про компенсацію в авіакомпанію, з якою ви летіли за фактом, і це не обов'язково авіакомпанія, яку ви бронювали. Туроператор, навіть якщо ви забронювали пакетну відпустку, не має ніякого відношення до процесу, оскільки за законом не відповідає за ваші компенсації. Однак у багатьох випадках пасажирам дуже важко знайти правильну точку контакту у відповідній авіакомпанії. Гарячі лінії клієнтів не відповідають, емейли зі скаргами часто не приймаються, а інформація, що відноситься до прав пасажирів часто дуже добре прихована на веб-сайті авіакомпанії. У цьому випадку одним з варіантів є використання послуг, пропонованих Euroflyrefund, і введення докладних відомостей про вашому конкретному випадку. Це дозволить нам перевірити ваші претензії - безкоштовно і без будь-яких зобов'язань - і подивитися, чи дійсно у вас є право на компенсацію, позбавляючи вас від клопоту і бюрократичного жаху від прямого контакту з авіакомпанією. Це найлегший шлях для постраждалих пасажирів авіакомпанії, щоб отримати гроші, які їм належать. Однак авіакомпанії дуже винахідливі, коли мова йде про уникнення компенсаційних виплат. Або вони взагалі не відповідають на запит, залишаючи собі весь час в світі на реакцію, або стають дуже винахідливими в вигадуванні надзвичайних обставин. Пасажирів дуже виснажує цей процес і вони втрачають бажання розбиратися із авіакомпанією. Ми будемо раді подбати про все від вашого імені, щоб ви змогли успішно відстояти свої права. Тільки якщо ми будемо успішними, то будемо залишати собі плату за наш сервіс в розмірі 24% + податок.

Однак авіакомпанії дуже винахідливі, коли мова йде про уникнення компенсаційних виплат. Або вони взагалі не відповідають на запит, залишаючи собі весь час в світі на реакцію, або стають дуже винахідливими в вигадуванні надзвичайних обставин. Пасажирів дуже виснажує цей процес і вони втрачають бажання розбиратися із авіакомпанією. Ми будемо раді подбати про все від вашого імені, щоб ви змогли успішно відстояти свої права. Тільки якщо ми будемо успішними, то будемо залишати собі плату за наш сервіс в розмірі 24% + податок.

Яким умовам повинен задовольняти мій випадок, щоб я міг отримати компенсацію?

У принципі, не має значення, чи пов'язаний ваш конкретний випадок з особистими, груповими або діловими поїздками, незалежно від того, летите ви лоукостом або якщо пасажир був платячою дитиною. Якщо ви відповідаєте наступним критеріям, ви маєте право на компенсацію:

  • Ви вчасно прибули до стійки реєстрації (якщо інше не зазначено в підтвердженні бронювання то принаймні за 45 хвилин до вильоту)
  • Політ був затриманий більш ніж на 2 години
  • і відбувся менш 3 років тому
  • У вас є дійсне підтвердження бронювання, а також дійсний квиток; цей квиток також може бути випущений як частина програми лояльності клієнтів або рекламної програми.
  • Літак приземлився в аеропорту в межах ЄС, і авіакомпанія має штаб-квартиру в ЄС
  • Літак злетів з аеропорту всередині ЄС
  • Не було ніяких надзвичайних обставин, що викликали затримку
  • Тариф, який ви заплатили за рейс, не був ні безкоштовним, ні дисконтованим у формі, яка не має прямого і непрямого доступу до широкого загалу

Якщо ці умови застосовані до вас, у вас є три роки, щоб заявити свої претензії. Навіть якщо авіакомпанія призначає інший термін в своїх Умовах згоди, ці 3 роки гарантуються вам за законом і, таким чином, є обов'язковими для авіакомпанії.

Виняток: надзвичайні обставини

Незважаючи на все вищевикладене, існує кілька причин, коли авіакомпанії не зобов'язані виплачувати компенсацію. Вони визначаються як надзвичайні обставини. До них відносяться: несприятливі погодні умови, такі як намерзання дощу або сильні снігопади, природні катастрофи, страйки в аеропорту, закриття повітряного простору, а також удари птахів, що зачіпають безпосередньо попередній політ. Навіть якщо такі причини викликають затримку, за яку ви не можете отримати компенсацію, авіакомпанія як і раніше зобов'язана надати вам такі сервіси підтримки на весь період очікування:

Період очікування Маршрут Право
2-годинне очікування або більше загальна відстань польоту менше 1500 км Відшкодування витрат на предмети першої необхідності, такі як харчування, напої, телефонні дзвінки та електронні листи
3-годинне очікування або більше загальна відстань польоту від 1500 до 3500 км Відшкодування витрат на предмети першої необхідності, такі як харчування, напої, телефонні дзвінки та електронні листи
4-годинне очікування або більше загальна відстань польоту понад 3500 км Відшкодування витрат на предмети першої необхідності, такі як харчування, напої, телефонні дзвінки та електронні листи
5-годинне очікування або більше Всі рейси Розірвання договору транспортування і повне відшкодування вартості квитка
Рейс тільки на наступний день Всі рейси Ночівля в готелі, включаючи трансфер