FAQ - вся важлива інформація з одного погляду!

Хотіли б ви дізнатися, коли маєте право на компенсацію? Тут ми виклали відповіді на найбільш важливі питання про затримки рейсів, перебронювання та анулювання.

Яка правова основа моїх компенсаційних прав?

Нова постанова ЄС 261-2004 діє з 2004 року і викладає всі права, якими користуються пасажири авіакомпаній. Вони включають компенсаційні виплати в розмірі 250 євро, 400 євро та 600 євро. Цей закон також визначає, за яких умов пасажири мають право на компенсацію за затримки рейсів, скасування рейсів, а також пропущені стикувальні рейси.

До яких рейсів застосовується ця Постанова?

Права пасажирів авіакомпаній, зазначені у Постанові 261-2004, застосовуються до всіх рейсів, які вилітають з аеропорту в межах ЄС. А також для рейсів, які приземляються в аеропорту всередині ЄС, за умови якщо зазначені рейси виконуються авіакомпанією, штаб-квартира якої знаходиться в ЄС.

Статус обмеження - протягом скількох років після мого польоту я можу заявляти претензію на коспенсацію?

Статус обмеження не розглядається в постановах ЄС, що стосуються прав пасажирів авіакомпаній, і визначається тільки статусом обмеження, що діє в країні, де сталася затримка. В Австрії, Німеччині та багатьох інших країнах ЄС цей період становиться 3 роки.

Чи повинні платити авіакомпанії, штаб-квартири яких знаходяться за межами ЄС?

Авіакомпанії, штаб-квартири яких знаходяться за межами ЄС, такі як Турецькі, Українські, Арабських Еміратов, Дельта, Катару і т. д., також повинні виплачувати компенсацію в разі затримки рейсів на 3 години або більше, скасування, що призводить до пізнього прибуття на 2 години і більше, а також пропущених стикувальних рейсів або перебронювання, якщо відкладений рейс відправляється з аеропорту в межах ЄС.

Чи можу я самостійно відстоювати претензії на компенсацію?

По суті, кожен постраждалий пасажир може сам заявляти претензії на компенсацію проти авіакомпанії. Проте, авіакомпанії знайшли багато способів уникнути необхідності платити приватним особам. Це починається навіть із завдання знаходження правильної точки контакту. Існує також додатковий ризик того, що заявник повинен нести потенційно високі витрати. Ось чому існує EUROFLYREFUND: від імені пасажирів ми піклуємося про всі документи і навіть беремо на себе ризик витрат у разі, якщо ми повинні працювати з претензією юридичними методами. І ми робимо це за невелику комісію - тільки якщо компенсацію отримано від авіакомпанії - всього 24% від суми компенсації плюс податок.

Чому авіалінії так часто не платять компенсації?

За оцінками експертів, авіакомпанії оплачують лише приблизно 5% від тих затримок рейсів, які повинні. Це пов'язано з тим, що норма ЄС 261-2004 є дуже смутною областю закону, і авіакомпанії часто помилково усуваються від своїх зобов'язань. Однак, маючи справу з експертами із EUROFLYREFUND, які уважно вивчають кожен випадок і точно знають правову ситуацію, а також чинне прецедентне право, авіакомпанії розуміють, що у них немає шансів з їх сумнівними відхиленнями і, отже, йдуть назустріч і виплачують компенсацію, на яку мають право пасажири.

Хто отримує компенсацію, якщо рейс пов'язаний з відрядженням?

По суті, особа, яка фактично постраждала через період очікування або від аналогічної шкоди, має право на компенсацію. Це означає, що навіть якщо роботодавець заплатив за рейс, компенсацію отримає пасажир. Тільки якщо між роботодавцем і працівником існує виражена умова, що компенсація буде відправлена роботодавцю, ситуація буде іншою. У більшості країн розмір компенсації не підлягає оподаткуванню.

Чи отримую я також компенсацію за затриманий пакетний тур?

Всі ті ж принципи застосовуються до пакетної подорожі, а також до чартерних рейсів. У разі затримки понад 3 години, анулювання рейсу, що призводить до запізнення більше 2 годин, пропущеного стикувального рейсу, а також перебронювання, при певних обставинах у вас є право заявити претензію на компенсацію. Для отримання додаткової інформації по цій темі, будь ласка, прочитайте більше в розділі «Подорож по пакетним турам».