до € 600,- Компенсація

Рейс затримано? Рейс скасовано?

За допомогою EURO FLY REFUND, отримайте належну вам компенсацію

Забули номер рейсу?

Права пасажирів авіакомпаній ЄС

Дізнайтеся більше про правові норми для вашого вимоги про компенсацію!

Права пасажирів авіакомпаній ЄС

Європейським Парламентом і Європейською Радою ЄС було прийнято спільну Постанову 261/2004, в якій розглядаються компенсаційні та допоміжні зобов'язання щодо пасажирів авіакомпаній в разі відмови в посадці, скасування або значної затримки рейсів, оскільки авіакомпанії не дуже точно слідують розкладу. Система платежів, передбачена в регламенті, надає компенсацію пасажирам авіаперевізників у разі відмови в посадці (перебронювання), затримок або анулювання рейсів.

Права пасажирів у детялях

Постанова про права пасажирів включає наступні розділи:

  • Компенсація, що виплачується вам у разі відмови в посадці проти вашої волі, скасування або затримки рейсу
  • Розмір компенсаційного платежу
  • Послуги, що надаються авіалінією
  • Право анулювати або заново забронювати рейс в разі затримки або скасування
  • Інформація про відповідальність авіаліній (стосовно ваших прав при скасуванні)
  • Особливе ставлення до людей з обмеженими можливостями та їх супроводжуючих

Право на компенсацію регулюється як описано нижче

Всі пасажири, які мають підтверджене бронювання і оплачений квиток на їх ім'я, і які вилітають з аеропорту ЄС або приземляються в аеропорту ЄС (якщо головний офіс авіакомпанії знаходиться в ЄС), мають право на компенсацію за затримку рейсу, скасування рейсу або відмову в посадці . Це також відноситься до пакетних турів, сервісних рейсів або польотів лоукостером, дітей, які подорожують поодинці, пасажирів зі знижками (за програмами лояльності) і групових мандрівників.

Коли претензія виключена

Однак, ви не маєте право на компенсацію, якщо:

  • Авіапасажири, які подорожують за пільговим тарифом безкоштовно, якщо цей знижений тариф прямо або побічно не доступний широкому загалу
  • Повільні пасажири, які не приходять до стійки реєстрації вчасно. Якщо в підтвердженні квитка не вказано інше, пасажири повинні перебувати біля стійки реєстрації не пізніше, ніж за 45 хвилин до запланованого часу відправлення (виняток: анулювання рейсів)
  • Ви надали співробітникам авіакомпанії причину не надавати вам послугу транспортування (через ваше здоров'я або поведінку, якщо ви являєте собою ризик для здоров'я інших пасажирів або для загального функціонування польотів)

Компенсація за затримку рейсу

По суті, якщо ваш рейс затримується на 3 години або довше, у вас є право на компенсацію в розмірі 250, 400 або 600 євро: до 1500 км - 250 євро; від 1500 км до 3500 км - 400 євро; понад 3500 км - 600 євро. Правові положення дещо складні, особливо щодо скасування рейсів та польотів із проміжними зупинками. Отже, ми рекомендуємо використовувати наш калькулятор компенсації EuroFlyRefund, щоб дізнатися, на яку суму ви маєте право претендувати.
Важливо, щоб цей політ був не більше 3 років тому, і щоб авіакомпанія відповідала за затримку, скасування або відмову в посадці. Якщо у вас є які-небудь сумніви, введіть дані свого рейсу на EuroFlyRefund і попросіть нас перевірити вашу ситуацію безкоштовно.
Підказка: часто ваучери, які вам пропонують для їжі і напоїв, не замінюють компенсаційні виплати. Ніколи не відмовляйтеся від своїх компенсаційних прав в обмін на ваучери з набагато меншою вартістю.

В останні роки авіакомпанії стали дуже винахідливими, коли мова заходить про те, щоб ухилитися від вимог клієнтів. Ми заснували EuroFlyRefund, щоб допомогти пасажирам авіакомпаній швидко заявити про свої претензії з нульовим ризиком виникнення судових витрат. Ми отримуємо вашу компенсацію від авіакомпаній, тому що знаємо їх прийоми і, перш за все, застосований закон до найдрібніших деталей, і наші адвокати неодноразово вигравали позови проти авіакомпаній. Підказка: Коли справа доходить до відряджень, як правило, саме співробітник, що летить, має право на компенсацію, а не роботодавець, який заплатив за рейс. Крім того, така компенсація не обкладається податком у багатьох країнах (щоб бути абсолютно впевненим, зверніться до свого податкового консультанта)!

Ваші права на компенсацію в разі скасування або перебронювання рейсів

Якщо ваш рейс було скасовано менш ніж за 2 тижні до запланованої дати вильоту або якщо рейс був заброньований, а вам відмовили в посадці, то в якості пасажира авіакомпанії ви маєте право на компенсацію в розмірі до 600 євро. Проте, дуже важливо, щоб ви прибули до стійки реєстрації вчасно.

Додаткові послуги, що надаються авіакомпаніями в разі затримок чи анулювання

Наступні послуги повинні надаватися авіакомпаніями без зменшення суми компенсації (до 600 євро), на яку пасажир має право:

Період очікування Маршрут Право
2-годинне очікування або більше загальна відстань польоту менше 1500 км Відшкодування витрат на предмети першої необхідності, такі як харчування, напої, телефонні дзвінки та електронні листи
3-годинне очікування або більше загальна відстань польоту від 1500 до 3500 км Відшкодування витрат на предмети першої необхідності, такі як харчування, напої, телефонні дзвінки та електронні листи
4-годинне очікування або більше загальна відстань польоту понад 3500 км Відшкодування витрат на предмети першої необхідності, такі як харчування, напої, телефонні дзвінки та електронні листи
5-годинне очікування або більше Всі рейси Розірвання договору транспортування і повне відшкодування вартості квитка
Рейс тільки на наступний день Всі рейси Ночівля в готелі, включаючи трансфер

Вимоги до розкриття інформації авіакомпаніями щодо пасажирів

У разі затримки або скасування рейсу авіакомпанії зобов'язані надавати пасажирам письмове повідомлення про їх права в зоні реєстрації, а також на своєму веб-сайті.

Надзвичайні обставини та інші винятки в компенсаційних платежах

Постанова ЄС 261/2004 також передбачає, що авіакомпанії не зобов'язані виплачувати компенсацію за затримки або анулювання рейсів, якщо затримка була викликана надзвичайними обставинами, на які авіакомпанія не мала ніякого впливу, "хоча відповідальний авіаперевізник вжив усіх розумних заходів, щоб уникнути затримок або анулювання". Такі надзвичайні обставини включають погодні умови, які не дозволяють забезпечити політ, політичну нестабільність, ризики безпеки, страйки в аеропорту або непередбачені недоліки безпеки, що впливають на самі літаки. Саме ці надзвичайні обставини обставини часто використовуються авіакомпаніями як спосіб ухилення від виправданих вимог компенсації. Однак пасажиру авіакомпанії часто дуже складно довести зворотне, що робить необхідним покладатися на досвід EuroFlyRefund і наш доступ до великих баз даних про погоду і страйки, що дозволяє успішно відстояти вашу претензію.
Практика показала, що формулювання цього розділу закону нерідко піддається інтерпретаціям, і це часто призводить до того, що претензія, подана проти авіакомпанії, повинна пройти судову систему для винесення остаточного рішення. Незалежно від ситуації, EuroFlyRefund візьме на себе повний ризик судових витрат, надавши клієнтам спокій при очікуванні отримання компенсації, яка їм належить або, в разі якщо вердикт буде винесено на користь авіакомпанії, знання того, що ми в EuroFlyRefund будемо нести всі судові витрати - іншими словами, як постраждалий пасажир авіакомпанії, ви перебуваєте в безпрограшній ситуації!

Європейський Суд підтвердив це в нещодавньому рішенні (17.09.2015, Аз С-257/14): Технічні проблеми, які зачіпають повітряне судно, незважаючи на регулярне технічне обслуговування, по суті не є надзвичайними обставинами. Отже, вони не звільняють авіакомпанію від вимоги виплатити пасажирові компенсацію (від 250 до 600 євро) в разі скасування рейсу. Цей вердикт ще раз підтвердив нинішнє прецедентне право, встановлене як Європейським судом, так і Верховним судом Німеччини.

Як авіакомпанії намагаються ухилитися від компенсації

Як уже згадувалося, юридичні тексти часто залишають місце для різних інтерпретацій. Звичайно, авіакомпанії намагаються використовувати це в свою користь, щоб уникнути виплати компенсації пасажирам. Найчастіше використовуються трюки з ваучерами низької вартості на кілометри польотів авіалініями або ваучерамі для наступних рейсів з авіакомпанією. Проте, вони ніколи не відповідають сумі фактичної компенсації до € 600, яка вам належить. Тому ніколи не приймайте такі ваучери і не підписуйте відмову, але перевіряйте свою індивідуальну ситуацію онлайн.