до € 600,- Компенсація

Рейс затримано? Рейс скасовано?

За допомогою EURO FLY REFUND, отримайте належну вам компенсацію

Забули номер рейсу?

Чи був ваш рейс затримано в рамках пакетного туру?

Якщо це так, це являє собою недолік подорожі та дає право на зниження вартості поїздки!

Компенсація за пакетний тур

Діючі в даний час постанови ЄС щодо перевезень авіакомпаніями захищають права пасажирів на всі види польотів. Проте, щодо пакетних турів також застосовується ряд додаткових спеціальних правил, на які ми хочемо звернути вашу увагу.

Основа суми компенсації

У разі затримки в 3 години і більше пасажири авіакомпанії мають право на отримання компенсації. Це також відноситься до анулювання рейсу, пов'язаного з ним повторним бронюванням (якщо через це ви досягнете свого кінцевого пункту призначення на 2-4 години пізніше, ніж заплановано), і якщо вам відмовлено в посадці через перебронювання. У вас є можливість заявити претензію в термін до 3 років. Сума компенсації заснована на відстані польоту: до 1500 км ви отримаєте € 250, між 1500 км і 3500 км € 400, а для польоту понад 3500 км € 600.

Що повинні робити постраждалі пасажири?

Найбільш важливі моменти, про які вам слід знати якщо хочете відстоювати свої права на компенсацію в разі затримки, скасування або відмови в посадці, полягають в наступному:

  • Прибуття до стійки реєстрації пунктуально до часу, вказаному в підтвердженні бронювання, або якщо не вказано інше не пізніше, ніж за 45 хвилин до вильоту рейсу.
  • Нехай співробітники авіакомпанії підтвердять в письмовій формі затримку / скасування / відмову від посадки.
  • Зберігайте всю документацію, таку як бронювання подорожі, квитки та квитанції на всі витрати, наприклад поїздки на таксі, залізничні перевезення і т. д.
  • Вимагайте, щоб авіакомпанія надавала ті послуги підтримки, на які у вас є право, такі як їжа та напої.
  • Використовуйте наш калькулятор компенсації, щоб з'ясувати суму, яку вам повинні заплатити.

Що я можу зробити, якщо час мого польоту було відкладено?

Одною з переваг подорожей по пакетним турам часто є те, що туроператор вибирає час польоту, яке дає бронюючому максимальну кількість часу відпустки і відпочинку в обраному ним напрямку. Згідно з недавнім правовим прецедентом, значні зміни в часі польоту є відхиленням від передбачених договором послуг, а це означає, що у клієнтів як наслідок є можливість пред'явити претензію. Першим кроком в цьому є інформування туроператора в письмовій формі про те, що ви не згодні з новим тимчасовим графіком подорожі. Якщо ви отримуєте інформацію про тимчасові зміни менш ніж за 14 днів до спочатку заброньованої дати вильоту, це може бути прирівняне до анулювання рейсу і дає вам право на компенсацію в розмірі до 600 євро. Також повідомте туроператору, що ви будете заявляти вимогу про зниження ціни, а також про відшкодування додаткових витрат і компенсації, так як ви очевидно не можете летіти в початково встановлені терміни. Якщо, незважаючи на це, раніше встановлені тимчасові рамки все ж не дотримуються, і ви летите в новий час, вам потрібно буде відправити вашому туроператору рахунок за будь-які додаткові витрати, викликані цим, посилаючись також на конкретні збитки як витрати. Другий варіант полягає в тому, що ви рухаєтеся вперед і замовляєте інший рейс самостійно, а потім відправляєте туроператору рахунок, щоб покрити витрати, як тільки ви повернетеся з відпустки. У своєму листуванні обов'язково вкажіть відповідний вирок, винесений Верховним судом.

Пізнє прибуття до стійки реєстрації

Однак не у всіх випадках авіакомпанія несе відповідальність за затримки, зазнані відпочиваючими. Багато мандрівники ризикують втратити їх регулярний рейс, тому що вони добираються до стійки реєстрації пізно. У квитку вказано точний час, в який пасажири повинні стояти біля стійки реєстрації, і не пізніше. Якщо пасажири проте приходять занадто пізно, авіакомпанія має повне право відмовляти в перевезенні. Хоча можливі деякі винятки: якщо процедури реєстрації ще не завершені, ви все одно можете наполягати на реєстрації, незважаючи на те, що вказано в вашому квитку. Якщо процес реєстрації ще триває, і авіакомпанія як і раніше наполягає на бронюванні на інший рейс (який ви навіть можете оплатити зі своєї кишені), ви маєте право вимагати відшкодування виникаючих в результаті витрат. Однак в цьому випадку ви несете відповідальність за те, щоб довести, що ви маєте рацію.

Затримка рейсу

Якщо ваш рейс затримується в рамках святкової відпустки, це дійсно є недоліком і дає право на зниження ціни подорожі. Після п'ятої години затримки ви маєте право на знижку в 5% пропорційно щоденної ціни подорожі за кожну додаткову годину в формі відшкодування. Всі додаткові витрати (до максимальної суми в 5400 євро) повинні прийматися туроператором. Постраждалі пасажири повинні негайно повідомити туроператора про затримку, про яку їм тільки що було повідомлено. Не забудьте настояти на своєму праві про компенсаційний платіж від відповідальної авіакомпанії. Важливо: зниження вартості поїздки туроператором не може бути заявлено на додаток до компенсації з боку авіакомпанії. Ці дві суми компенсують одна іншу. Якщо затримка польоту настільки серйозна, що вона впливає на всю відпустку яку ви забронювали, закон дозволяє мандрівникам пакетного туру скасувати всю відпустку. В цьому випадку пакетний тур вважається єдиним цілим, включаючи всі відповідні послуги. Іншими словами, коли затримка польоту істотно зменшує цінність подорожі та її очікувані рекреаційні вигоди, клієнт має право скасувати його (наприклад, в разі круїзів, якщо затримка в польоті призводить до того, що пасажир пропустив відчалювання судна). Якщо рейс заброньовано незалежно від інших послуг, пов'язаних з відпусткою, і якщо його його затримка понад 5 годин негативно позначається на подорожі, пасажир не зобов'язаний здійснювати цей рейс і має право на відшкодування ціни квитка.

Якщо затримка польоту настільки серйозна, що вона впливає на всю відпустку яку ви забронювали, закон дозволяє мандрівникам пакетного туру скасувати всю відпустку. В цьому випадку пакетний тур вважається єдиним цілим, включаючи всі відповідні послуги. Іншими словами, коли затримка польоту істотно зменшує цінність подорожі та її очікувані рекреаційні вигоди, клієнт має право скасувати його (наприклад, в разі круїзів, якщо затримка в польоті призводить до того, що пасажир пропустив відчалювання судна). Якщо рейс заброньовано незалежно від інших послуг, пов'язаних з відпусткою, і якщо його його затримка понад 5 годин негативно позначається на подорож, пасажир не зобов'язаний здійснювати цей рейс і має право на відшкодування ціни квитка.

Затримки, викликані запізненням потягу

Якщо ви їдете в аеропорт на потязі та через затримку цього поїзда пропускаете свій рейс, важливо розрізняти, купили ви квиток на поїзд окремо або це був комплексний квиток і на політ, і на ЖД. У першому випадку залізнична компанія не несе відповідальності, і ви несете відповідні витрати. В іншому випадку, якщо це дійсно комплексний квиток, ви можете вимагати відшкодування вартості авіаквитка. Природно, є умова про те, що ви вибрали таке стикування з поїздом, яке за звичайних обставин доставить вас в аеропорт за достатню кількість часу до рейсу. Ще однією умовою для відшкодування є те, що стиковка поїзда була представлено туроператором в якості окремої послуги.

Втрата багажу або затримка в прибутті багажу

Наповнені передчуттям, ви потрапляєте в пункт призначення, а потім марно чекаєте на свої сумки. Якщо це станеться з вами, закон передбачає наступні варіанти:

  • Ви можете зажадати відшкодування частини ціни, яку ви заплатили.
  • Крім того, туроператор або авіакомпанія відшкодує вам витрати, необхідні для придбання ваших основних потреб в пункті призначення. Однак це має бути співмірним та не може включати кілька покупок одного і того ж предмета або дорогих брендових речей.

Якщо по закінченні дня в пункті призначення ви все ще не отримали свій багаж, ви маєте право від 5% до 30% пропорційної вартості кожного дня без багажу в якості компенсації. Інформуйте свого туроператора негайно і в письмовому вигляді про зниклий багаж та підтвердіть цю обставину вашим готелем або інший третьою стороною.

Контрольний список: ви маєте право на компенсацію, якщо

  • Ви прибули до стійки реєстрації вчасно (як правило, за 45 хвилин до вильоту)
  • Ваш проблемний політ був не більше 3 років тому
  • Ви прибули в свій кінцевий пункт призначення як мінімум на 3 години пізніше
  • Авіакомпанія несе відповідальність за затримку польоту
  • Рейс злетів в ЄС або приземлився в ЄС (за умови, що авіакомпанія має штаб-квартиру в ЄС).
  • Навіть якщо ви отримали ваучери на їжу або трансфер від авіакомпанії, ви як і раніше маєте право на компенсацію.