Gecikmelerde yolcu hakları

Tazminat hakkı

Genel olarak hangi şartlarda tazminat hakkıniz olduğunu burada bulabilirsiniz:

Tazminat miktarı uçuşun mesafesine bağlıdır. 1.500 km'ye kadar bir mesafe ile 250 €, 1.500 km ila 3.500 km arasında 400 € ve 3.500 km'nin üzerinde bir uçuşta 600 € tutarında tazminat alacaksınız.

Tazminat ödemelerine ek olarak, bekleme süresine bağlı olarak havayolu tarafından sağlanması gereken bakım ve destek hizmetlerine hak kazanacaksınız. Ancak, bunlar tazminat talebinizi azaltmaz.

Tazninatımı nasıl ve nerden talep edebilirim?

Muhatapınız, rezervasyon yaptığınız şirket değilde, gerçekten uçtuğunuz havayolu şirketidir. Tur operatörü, bir paket tatili rezervasyonu yapmış olsanız bile, işlemle ilgisi yoktur, çünkü hakkınız olan talepleri karşılayak olan o değildir.

Ancak çoğu durumda, yolcuların havayolu şirketi ile temasa geçmek için doğru kişiyi bulması çok zordur. Müşteri yardım hatları sorumlu değildir, şikayet mektupları yanıtlanmaz ve hak talepleriyle ilgili bilgiler ana sayfada çok iyi gizlidir. Bu yüzden Euroflyrefund hizmetlerini kullanabilir ve uçuş bilgilerinizi sayfamızdan girebilirsiniz. Bu durumda, sizin için - bedelsiz ve bağlamadan - tazminat talep hakkına sahip olup olmadığınızı biz kontrol ediyoruz ve havayoluyla yaşayacağınız sinir bozucu evrak kaosundan sizi kurtarıyoruz. Mağdur olan yolcuların paralarını alabilmesinin en kolay yolu budur.

Ancak havayolları, tazminat ödemelerinden kaçınmak konusunda çok yaratıcıdır. Ya istek üzerine cevap vermezler, soruları cevaplamaları çok uzun süre alır veya olağanüstü bahaneler bulmakta çok yaratıcı olurlar. Yolcular böylelikle daha da yıpranır ve çoğu zaman havayolu ile baş etme cesaretini kaybederler. Bunu sizin için memnuniyetle biz yaparız ve haklarınızı elde etmenize yardımcı olmak için gerekli olan her şeyi üstleniriz. Sadece başarılı olursanız, 24% + KDV'lik bir başarı ücreti bizde kalır.

Hak talebimin şartları nelerdir?

Temel olarak, ister bir düşük maliyetli havayolu olsun, ister ücret ödeyen bir çocuk olsun, bireysel, paket veya iş seyahatı olsun önemli değil. Aşağıdaki kriterleri dolduruyorsanız, tazminat hakkınız vardır:

• Kalkiş saatinden önce (rezervasyon onayında başka bir zaman yazmıyorsa bu süre 45 dakikadır) zamanında Check-In gişelerinde bulunmanız
• Uçuş iki saatten daha fazla gecikmeli
• Hadise 3 seneden daha az kısa bir zaman önce vuku buldu
• Müşteri sadakati veya reklam programlarından da gelebilecek geçerli bir rezervasyon onayına ve geçerli bir bilete sahipsiniz.
• Uçak AB içerisinde bir havalimanına iniş yaptı ve havayolunun merkezı AB içinde
• Uçak AB içinde bir havalimanından kalkiş yaptı
• Gecikmeye neden olacak olağanüstü bir hadise yaşanmadı
• Uçtuğunuz tarife, doğrudan veya dolaylı olarak kamuya açık olan ücretsiz veya indirimli bir uçuş değil.

Bu maddeler sizin için geçerliyse, hakkınızı talep etmek için 3 yıla kadar bir süreniz vardır. Havayolları, kendi şart ve koşullarında başka süreler belirleseler bile, bu 3 yıl yasal olarak düzenlenmiş ve dolayısıyla zorunludur.

İstisnalar: olağanüstü durumlar

Herşeye rağmen, havayolları tazminat ödemek zorunda kalmadıkları için az sayıda koşul vardır. Bunlara istisnai durumlar denir. Bunlar, buz yağmuru veya yoğun kar yağışı, doğal afetler, havalimanı grevleri, hava sahası tıkanıklığı ve önceki uçağa kuş çarpması gibi koşulları içerir.

Bu nedenlerden ötürü tazminat almadığınız bir gecikme olsa bile, havayolu bekleme süresi boyunca aşağıdaki hizmetleri size vermekle yükümlüdür: