ya kadar € 600,- Tazminat hakkı

Rötarlı uçuşlar? Uçuş iptalleri?

EURO FLY REFUND ile tazminat hakkı

Uçuş numaranızı mı unuttunuz?

Paket turu esnasında uçağınız mı gecikti?

Bu durum bir seyahat sıkıntısını temsil eder ve haklı olarak seyahat fiyatının düşürülmesini gerektirir!

Paket turlarında tazminat hakkı

Mevcut AB Yolcu Yönetmeliği, her türlü uçuşta yolcu haklarını koruyor, ancak paket turlarında, dikkatinizi çekmek istediğimiz bazı özel düzenlemeler de var.

Genel tazminat miktarı

3 saatlik bir gecikmeden itibaren, yolcular bir tazminat ödemesine hak kazanırlar. Aynısı, bir uçuş iptali, bununla ilgili yönlendirilmeler (hedefinize 2-4 saatten daha fazla bir süre gecikirseniz) ve fazla rezervasyon nedeniyle binişiniz kabul edilmediyse de geçerlidir. Geriye dönük olarak son üç yıl içerisinde tüm vakalar için tazminat almaya hakkınız var. Tazminat miktarı, tüm durumlarda rotanın uzunluğuna bağlıdır. Bu 1.500 km'den azsa, her yolcu 250 € tazminat hakkına sahiptir. 1.500 km ile 3.500 km arası bir mesafe için 400 €, 3.500 km'den fazla bir mesafe için ise 600 € tazminat hakkı bulunuyor.

Mağdur olan yolcular ne yapmalılar?

Uçağınız geciktiğinde, iptal edildiğinde veya binişiniz engellendiğinde dikkat etmeniz gereken husular aşağıdakiler:

  • Rezervasyon onayında belirtilen saatte veya en geç 45 dakika öncesinden gişelerde olunuz
  • Gecikmeyi/iptali/uçağa alınmama durumlarını uçak personeli tarafından yazılı bir şekilde onaylatınız
  • Rezervasyon onayları, biletler ve taxi, tren ve metro gibi ek masrafları belgeli tutunuz
  • Havayolundan yemek ve içecek gibi hak ettiğiniz bakım hizmetlerini talep ediniz
  • Tazminat hesaplayıcımız ile tazminat hakkınızı hesaplayınız

Uçuş saatlerim ertelenirse ne yapabilirim?

Paket tatillerinin bir avantajı, uçuş zamanlarının organizatör tarafından öyle bir seçilmesidir ki, rezervasyon yapan kişi maksimum tatil süresi ve dolayısıyla seçilen hedefteen iyi şekilde dinlenebilmesidir. Ancak, mevcut mahkeme kararına göre, uçuş süresi değişiklikleri, sözleşmeye göre mutabık kalınan hizmetlerden ayrılmayı temsil etmekte ve müşterilerin bunları dava açmalarına izin vermektedir.
Tur operatörünüze seyahat saatlerinin değiştirlmesine razı olmadığınzı yazılı olarak bildirerek ilk adımı atıyorsunuz. Değiştirilmiş kalkış saatini 14 günden daha az bir süre öncesinden öğrenirseniz, bu durum uçuş iptaliyle eş tutulur ve size 600 € 'ya kadar tazminat hakkı doğar.

Ayrıca tur operatörüne, anlaşılan zamanda uçuş gerçekleşmemesi durumunda, fiyat indirimi, ek ücretlerin geri ödenmesi ve tazminat talep edeceğinizi bildiriniz. Ancak, başlangıçta kararlaştırılan seyahat saati yerine getirilmiyorsa ve yeni bir zamanda kalkış gerçekleşiyorsa, tur oparatörüne bir fatura çıkarıp ek masraflar ve bu durumdan ötürü ortaya çıkan hasar ve harcamaları belirtmeniz gerekir. İkinci bir olasılık ise, farklı bir uçuşa yönelmeniz ve tur operatöründen yolculuktan sonra oluşan masrafları tahsil etmenizdir. Yazışmalarınızda Federal Adalet Divanı'nın kararına dayanınız.

Uçuş gecikmesi

Eğer paketinin bir parçası olan rezervasyonlu uçuşunuz gecikirse, bu bir seyahat sıkıntısını temsil eder ve seyahat fiyatında bir düşüşü haklı çıkarır.
Beşinci saatten sonra, her ek saat için orantılı günlük seyahat ücretinin 5%'ini geri ödeme şeklinde alma hakkınız bulunmaktadır. Tüm ek masraflar (5.400 Euro'ya kadar) tur operatörü tarafından karşılanmalıdır.
Etkilenen yolcular hemen tur operatörüne bilgi vermelidir, yani bilgi size ulaştığı an, gecikme hakkında bilgilendiriniz. Sorumlu havayolu şirketinden tazminat hakkınızı unutmayınız.
Dikkat: Tur operatörü tarafından seyahat bedelinin düşürülmesi, havayolunun tazminatına ek olarak talep edilemez. Bu iki miktar mahsup edilir.
Uçuş gecikmesi, rezervasyonu yapılan toplam hizmeti etkileyecek kadar ciddiyse, paket yolcuları seyahatlerinden geri çekilmeleri yasal olarak mümkündür. Paket tatili, tüm hizmetler dahil, bir bütün olarak ele alınmaktadır.
Bu nedenle, uçuş gecikmesi, yolculuğun değerini ve beklenen geri kazanım faktörünü önemli ölçüde azaltırsa, müşteri iptal etme hakkına sahiptir (örneğin, uçuş gecikmesinden dolayı, gemini kaçırılırsa). Bir uçuşun diğer seyahat hizmetlerinden bağımsız olarak rezerve edilmesi ve beş saatten fazla gecikme nedeniyle faydalarının azaltılması halinde, katılmak zorunda olmamakla birlikte etkilenenler de bilet fiyatlarını geri alabilirler.

Tren yolculuğu nedeniyle gecikmeler

Havalimanına trenle seyahat ederseniz ve tren gecikmesi nedeniyle uçuşunuzu kaçırırsanız, tren biletini ayrıca satın alıp almadığınızı ya da bir Rail & Fly bileti olup olmadığını ayırt etmeniz önemlidir. İlk durumda, demiryolu şirketi sorumluluk almaz ve masraflar size kalır. Aksi takdirde, Rail & Fly biletlerinde alış fiyatını geri alabilirsiniz. Bunun için ön koşul, normal şartlarda havalimanına zamanında varışınızı sağlayacak bir tren servisi seçmiş olmanızdır. Geri ödemenin bir başka koşulu, demiryolu bağlantısının tur operatörü tarafından ayrı bir hizmet olarak sunulmasıdır.

Kontrol listesi: Bu durumlarda para alma hakkınız var

  • Zamanında Check-In gişelerindeydiniz
  • Bahsedilen uçuş 3 seneden daha uzun bir süre önce vuku bulmadı
  • Varış noktasına en az 3 saat daha geç vardınız
  • Geçikmenin sorumlusu havayolu şirketi
  • Havayolu AB'de merkezleşmiş olması koşuluyla, AB’de uçak kalktı veya AB’ye uçak indi.
  • Havayolundan yiyecek veya seyahat kuponları almış olsanız bile, tazminat hakkınız vardır.