ya kadar € 600,- tazminat hakkı

Rötarlı uçuşlar? Uçuş iptalleri?

EURO FLY REFUND ile tazminat hakkı

Havayolu şirketlerinin yükümlülükleri - bilmeniz gerekenler!

Uçuş gecikmeleri veya uçuşun iptali söz konusu olduğunda, havayolları genellikle bir mazeret bulmaktan cekinmezler. Bununla birlikte, havayolu şirketini yolculara tazminat ödeme yükümlülüğünden fiilen mutlak kılan sadece birkaç istisnai durum söz konusudur. Havayollarının uyması gereken başka yükümlülükler de vardır. Bunlar tam olarak nelerdir burda bulabilirsiniz!

Yolcu hakları hakkında bilgi verme hükümlülüğü

Maalesef, çoğu zaman yolcuların gecikmeler veya iptaller hakkında yeterince bilgilendirilmediği görülür. Buna hakları yok. Gecikmeler ve iptallerde, havayolları, ilgili bilgileri check-in kontuarında bulunan yolculara anında aktarmakla görevlidirler.

Şeffaf ücretler

Rezervasyon sırasında, yolcu, vergiler, ücretler ve ek ücretler dahil olmak üzere, maliyetlerden haberdar olmalıdır. Durum böyle değilse, ulusal havacılık otoritesine bildirebilirsiniz.

Teknik olarak sorunsuz uçaklar

Teknik kusurlar her zaman beklenmedik şekilde ortaya çıkabilir, bu normaldir. Yine de, uçağın teknik durumunu kontrol etmek daima havayolu şirketinin sorumluluğundadır. Bir uçuş gecikmesine veya iptaline yol açan teknik problemler bu nedenle 'istisnai durum' kategorisine dahil edilmez ve tazminatın reddedilmesini haklı çıkarmaz.

Donmalar engellenmiş uçaklar

Her bir havayolu, uçaklarını zamanında buzdan arındırmak ve buzdan uzak tutmak ile görevlidir, böylece buz çözme işleminden dolayı gecikme veya uçuş iptalleri vuku bulmaz.

Yolcu hizmetleri

Gecikme süresine veya bekleme süresinin miktarına bakılmaksızın, havayolları uçuş iptalleri ve gecikmeleri durumunda yolcularına bazı bakım hizmetlerini sunmakla yükümlüdür. Bunlar tam olarak nelerdir, aşağıdaki tabloyadan bakabilirsiniz.

Bekleme süresi Mesafe Hakkınız olanlar
2 saatten itibaren 1.500 km’ye kadar ücretsiz içeçekler, yiyecekler, 2 telefon konuşması, E-posta veya fax hakkı
3 saatten itibaren 1.500 km ile 3.500 km arası ücretsiz içeçekler, yiyecekler, 2 telefon konuşması, E-posta veya fax hakkı
4 saatten itibaren 3.500 km’den itibaren ücretsiz içeçekler, yiyecekler, 2 telefon konuşması, E-posta veya fax hakkı
5 saatten itibaren bütün uçuşlar Uçuştan geri çekilme ve ödenen paranın geri iadesi
Uçuş bir sonraki gün bütün uçuşlar Transfer dahil otelde konaklama