Menü 
Tazminat hakkınızın yasal düzenlemesi hakkında tüm bilgiler!
2004'ten bu yana, yeni yolcu hakları yönetmeliği yürürlükte olup, uçuşun gecikmesi, iptali veya fazla yoğunluk durumunda yolcuların tazminatlarını düzenlemektedir.
Bu Tüzük (EG) 261/2004 No'lu Tüzük, hava yolcuları haklarını tüketici koruması olarak belirler. Uçuşlarının iptali, gecikmesi veya yoğunluktan etkilenen yolculara verilen tazminat ve yardımları yönetir. Ayrıca, havayolu şirketlerinin uçuş planlarını daha hassas bir şekilde takip etmeleri gerektiği, aksi takdirde zararlardan sorumlu oldukları belirtilmektedir.
Yolcu hakları düzenlemesi aşağıda belirtilen maddeleri konu alır:
Onaylanmış bir rezervasyonu ve ücretli bir bileti olan ve bir AB havalimanından kalkıp, inen (havayolu şirketinin merkezi AB'de bulunuyorsa), uçuş gecikmesi, uçuş iptali veya uçuşa katılmaları engellenen tüm yolcular, belirtilen tazminatı almaya hak kazanırlar. Bu aynı zamanda paket, iş seyahatı veya bütçe seyahati, yalnız seyahat eden çocuklar, indirimli biletler (sadakat programları nedeniyle indirim) ve grup yolcuları için de geçerlidir.
| Kalkış/İniş | AB merkezli havayolu | Merkezi AB dışı havayolu |
|---|---|---|
| 1. Kalkış ve İniş havalimanı AB dışında | Hayır | Hayır |
| 2. Kalkış AB dışında ve iniş havalimanı AB içinde | Evet | Hayır |
| 3. Kalkış AB içinde ve iniş havalimanı AB dışında | Evet | Evet |
| 4. Kalkış ve İniş havalimanı AB içinde | Evet | Evet |
Bu durumlarda tazminat hakkınız bulunmamakta:
3 saatlik bir gecikmeden itibaren uçuş gecikmesi söz konusu olur. Tazminat miktarı, uçuş mesafesine bağlıdır. 1.500 km'ye varan bir mesafede 250 €, 1.500 km ile 3.500 km arasında 400 €, 3.500 km'den fazla bir mesafede ise 600 € tazminat alma hakkınız var. Özellikle iptaller veya duraklı uçuşlar için kurallar biraz karmaşıktır, bu yüzden online tazminat hesaplayıcımızla bir hesaplama yapmanız önerilir.
Genel olarak, uçuş üç yıldan daha önce bir zamanda olmamalı ve ilgili havayolunun gecikme, iptal veya biniş engeli (fazla rezervasyondan dolayı) durumlarının sorumlusu olduğu dikkat edilmelidir.
Bazı havayolları, yiyecek ve içecek kuponları ile yolcuları geçiştirmeye çalışıyor. Ancak, bunlar tazminat ödemelerinin yerine geçmez ve bu nedenle hiçbir koşulda kabul edilmemelidir.
Havayolu gecikmeleri son yıllarda arttığından, tüketicilerin taleplerini reddedebilmek için havayolları daha yaratıcı hale geldi. Bu konularda size yardımcı olacak ve haklarınızı almanız için sizi destekleyecek birçok platform var. Ücretsiz ve bağlayıcı olmayan tavsiyeler için euroflyrefund.com adresinden bilgi edinebilirsiniz.
Ayrıca önemli: iş seyahatlerinde normal şartlarda tazminat, iş verenin değilde, işçinin hakkıdır. Ayrıca, birçok ülkede tazminat vergisizdir. Bu konu hakkında bilgi almak için, vergi danışmanınıza başvurunuz.
Uçuşunuz kalkıştan en az 14 gün önce iptal edilirse veya fazla rezervasyondan dolayı uçak kapasitesi aşılıp binişiniz engellenirse, 600 € 'ya kadar tazminat hakkı kazanabilirsiniz. Burada da dikkat edilmesi gereken, Check-In sırasına - kalkıştan en az 45 dakika önce - varmanıza dikkat ediniz.
Havayolu, aşağıdaki ek hizmetleri size sunmak zorundadır (bunlar, tazminat ödemesini düşürmeksizin):
| Bekleme süresi | Mesafe | Hakkınız olanlar |
|---|---|---|
| 2 saatten itibaren | 1.500 km’ye kadar | ücretsiz içeçekler, yiyecekler, 2 telefon konuşması, E-posta veya fax hakkı |
| 3 saatten itibaren | 1.500 km ile 3.500 km arası | ücretsiz içeçekler, yiyecekler, 2 telefon konuşması, E-posta veya fax hakkı |
| 4 saatten itibaren | 3.500 km’den itibaren | ücretsiz içeçekler, yiyecekler, 2 telefon konuşması, E-posta veya fax hakkı |
| 5 saatten itibaren | bütün uçuşlar | Uçuştan geri çekilme ve ödenen paranın geri iadesi |
| Uçuş bir sonraki gün | bütün uçuşlar | Transfer dahil otelde konaklama |
Sorumlu havayolu şirketi, uçuş gecikmesi, iptal veya uçuşa dahil edilmemeniz konusunda sizi bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu yazılı olarak yapılmalı ve tazminat başvuruları ile haklarınızla ilgili tüm bilgileri içermelidir.
Yeni AB Yönetmeliği, havayollarının yolcularına tazminat ödemesine gerek duymadığı koşulları da ortaya koyuyor. Bu, iptal veya gecikmenin havayolu şirketinin kontrolünün dışındaki koşullardan kaynaklanması durumunda gerçekleşir. Bunlar arasında örneğin uçmayı imkansız kılan hava koşulları, politik istikrarsızlık, genel güvenlik riskleri veya beklenmeyen uçak arızaları veya havalimanı grevleri sayılabilir. Ancak bu istisnai durumlarda dikkatli olunuz: özellikle bu durumlar, havayolları tarafından bahane edilerek yolculara tazminat ödememek için kullanılan sebepler olabiliyor. Çoğu durumda, yolcuların havayolu şirketine karşı baskın olmaları ve tam tersini kanıtlamaları nispeten zordur. Hakkınızdan mahrum kalmadığınızdan emin olmak için, tazminat hesaplayıcımızı kullandığınızdan emin olunuz.
Özel bir durum, düzenli bakımlara rağmen ortaya çıkan teknik problemlerdir. Bu durumları, Avrupa Adalet Divanı ilke olarak istisnai durumlar olmadığını tespit etmiştir. Uçaklar teknik arızalardan dolayı gecikirse ya da kalkamazsa, yolcular yinede tazminat almaya hak kazanırlar.
Ne yazık ki, pratikte, yasal metnin yorumlanması, manevra için çok fazla yer bırakır, ki bu da havayolu şirketine karşı yorucu ve can sıkıcı bir dava sürecine yol açıyor. Bu durum gözünüzü korkutmasın, haklarınızda ısrar ediniz. Euroflyrefund hukuk uzmanları sizi rahatsız edici evraklar ve zor hukuki metinlerle ilgili olarak destekler ve profesyonel tavsiyelerde bulunurlar .
Daha önce de belirtildiği gibi, yasal metinler genellikle farklı yorumlara çok açıklar. Tabii ki, havayolu şirketleri yolcu tazminatı ödemekten kaçınmak için bunu kendi lehlerine kullanmaya çalışıyorlar.
Uçuş mesafesi için düşük değerli kuponlar veya havayolu ile yapılacak sonraki seferler için kuponlar en sık kullanılan hilelerdir. Bunlar asla 600 € 'ya kadar hakkınız olan gerçek tazminat miktarına tekabül etmez. Bu nedenle, bu tür kuponları asla kabul etmeyiniz ve bir feragatname imzalamayınız, bireysel durumunuzu sayfamızdan kontrol ediniz.
Kötü hava genellikle uçuş gecikmeleri için bir bahane olarak kullanılır. Gerçekte, hava durumunun gerçekten bir gecikme veya iptale yol açması çok nadirdir. Bu durum hakkında sayfamızdan bilgi alabilirsiniz, çünkü kapsamlı hava durumu veritabanlarına erişebilir ve uçuşunuzu kontrol edebilirsiniz.
Bazı durumlarda, havayolları bilgi vermez. Ya da şikayet ofisi erişilebilir değildir. Ama: cevap vermemek de bir cevaptır. Havayolu isteğinize bu şekilde tepki gösterirse, haklı olduğunuzu zaten biliyorsunuzdur.