до € 600,- Компенсация

Рейс задержан? Рейс отменен?

С помощью EURO FLY REFUND, получите причитающуюся вам компенсацию

Забыли номер рейса?

Очень важно при расчете задержек:

Время, которое принимается во внимание - это когда были открыты двери самолета

Права пассажиров авиакомпаний в случае задержки рейсов

Положения о пассажирских правах ЕС, которые действуют с 2004 года, усиливают права пассажиров, если они были затронуты задержками рейсов. Независимо от того, был ли им забронирован другой рейс или же была возвращена цена билета, в случае задержки длительностью 3 часа и более, пассажиры могут получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро. Шкала предусмотрена в постановлении и применяется как к регулярным рейсам авиакомпаний, так и к пакетным отпускам и командировкам. В основном, чтобы рассчитать продолжительность задержки полета мы фокусируемся на фактическом моменте времени, когда двери самолета были открыты и пассажиры смогли высадиться. Вопреки тому, что многие предполагают - это не тот момент, когда самолет коснулся асфальта.

Претензии на компенсацию

Здесь вы найдете обзор правил, которые определяют, имеете ли вы право на компенсацию:

Прибытие и отправление Европейская авиалиния Не-европейская авиалиния
Аэропорт отправления за пределами ЕС и аэропорт прибытия за пределами ЕС Нет Нет
Аэропорт отправления за пределами ЕС и аэропорт прибытия в пределах ЕС Да Нет
Аэропорт отправления в пределах ЕС и аэропорт прибытия за пределами ЕС Да Да
Аэропорт отправления в пределах ЕС и аэропорт прибытия в пределах ЕС Да Да

Сумма компенсации зависит от расстояния полета. Для рейсов до 1500 км вы получите 250 евро, от 1500 км до 3500 км - 400 евро, а для полетов свыше 3500 км вы получите компенсацию в размере 600 евро. В дополнение к компенсационным платежам вы также имеете право на услуги поддержки и питание, что должно быть предоставлено соответствующей авиакомпанией. Однако это не снижает ваше право на компенсацию.

Как и где мне требовать компенсацию?

Вы должны обратиться с заявлением о компенсации в авиакомпанию, с которой вы летели по факту, и это не обязательно авиакомпания, которую вы бронировали. Туроператор, даже если вы забронировали пакетный отпуск, не имеет никакого отношения к процессу, поскольку по закону не отвечает за ваши компенсации. Однако во многих случаях пассажирам очень трудно найти правильную точку контакта в соответствующей авиакомпании. Горячие линии клиентов не отвечают, емейлы с жалобами часто не принимаются, а информация, относящаяся к права пассажиров часто очень хорошо скрыта на веб-сайте авиакомпании. В этом случае одним из вариантов является использование услуг, предлагаемых Euroflyrefund, и ввод подробных сведений о вашем конкретном случае. Это позволит нам проверить ваши претензии - бесплатно и без каких-либо обязательств - и посмотреть, действительно ли у вас есть право на компенсацию, избавляя вас от хлопот и бюрократического кошмара от прямого контакта с авиакомпанией. Это самый легкий путь для пострадавших пассажиров авиакомпании, чтобы получить деньги, которые им причитаются. Однако авиакомпании очень изобретательны, когда речь идет об избегании компенсационных выплат. Либо они вообще не отвечают на запрос, оставляя себе все время в мире на реакцию, либо становятся очень изобретательными в придумывании чрезвычайных обстоятельств. Пассажиров очень изнуряет этот процесс и они теряют желание разбираться с авиакомпанией. Мы будем рады позаботиться обо всем от вашего имени, чтобы вы смогли успешно отстоять свои права. Только если мы будем успешными, то будем оставлять себе плату за наш сервис в размере 24% + налог.

Однако авиакомпании очень изобретательны, когда речь идет об избегании компенсационных выплат. Либо они вообще не отвечают на запрос, оставляя себе все время в мире на реакцию, либо становятся очень изобретательными в придумывании чрезвычайных обстоятельств. Пассажиров очень изнуряет этот процесс и они теряют желание разбираться с авиакомпанией. Мы будем рады позаботиться обо всем от вашего имени, чтобы вы смогли успешно отстоять свои права. Только если мы будем успешными, то будем оставлять себе плату за наш сервис в размере 24% + налог.

Каким условиям должен удовлетворять мой случай, чтобы я мог получить компенсацию?

В принципе, не имеет значения, связан ли ваш конкретный случай с личными, пакетными или деловыми поездками, независимо от того, летите ли вы лоукостом или если пассажир был платящим ребенком. Если вы соответствуете следующим критериям, вы имеете право на компенсацию:

  • Вы вовремя прибыли к стойке регистрации (если иное не указано в подтверждении бронирования то, по крайней мере, за 45 минут до взлета)
  • Полет был задержан более чем на 2 часа
  • и состоялся менее 3 лет назад
  • У вас есть действительное подтверждение бронирования, а также действительный билет; этот билет также может быть выпущен как часть программы лояльности клиентов или рекламной программы.
  • Самолет приземлился в аэропорту в пределах ЕС, и авиакомпания имеет штаб-квартиру в ЕС
  • Самолет взлетел из аэропорта внутри ЕС
  • Не было никаких чрезвычайных обстоятельств, вызвавших задержку
  • Тариф, который вы заплатили за рейс, не был ни бесплатным, ни дисконтированным в форме, не имеющей прямого и косвенного доступа к широкой публике.

Если эти условия применимы к вам, у вас есть три года, чтобы заявить свои претензии. Даже если авиакомпания назначает другой срок в своих Условиях соглашения, эти 3 года гарантируются вам по закону и, таким образом, являются обязательными для авиакомпании.

Исключение: чрезвычайные обстоятельства

Несмотря на все вышеизложенное, существует несколько обстоятельств, когда авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию. Они определяются как чрезвычайные обстоятельства. К ним относятся: неблагоприятные погодные условия, такие как намерзание дождя или сильные снегопады, природные катастрофы, забастовки в аэропорту, закрытие воздушного пространства, а также удары птиц, затрагивающие непосредственно предшествующий полет. Даже если такие причины вызывают задержку, за которую вы не можете получить компенсацию, авиакомпания по-прежнему обязана предоставить вам следующие сервисы поддержки на весь период ожидания: