FAQ - вся важная информация с одного взгляда!

Хотели бы вы узнать, когда имеете право на компенсацию? Здесь мы составили ответы на наиболее важные вопросы о задержках рейсов, перебронированиях и аннулированиях.

Какова правовая основа моих компенсационных прав?

Новое Постановление ЕС 261-2004 действует с 2004 года и излагает все права, которыми пользуются пассажиры авиакомпаний. Они включают компенсационные выплаты в размере 250 евро, 400 евро и 600 евро. Этот закон также определяет, при каких условиях пассажиры имеют право на компенсацию за задержки рейсов, отмену рейсов, а также пропущенные стыковочные рейсы.

К каким рейсам применяется это Постановление?

Права пассажиров авиакомпаний, указанные в Постановлении 261-2004, применяются ко всем рейсам, которые вылетают из аэропорта в пределах ЕС. А также для рейсов, которые приземляются в аэропорту внутри ЕС, при условии если указанные рейсы выполняются авиакомпанией, штаб-квартира которой находится в ЕС.

Статус ограничения - в течении скольки лет после моего полета я могу заявлять претензию на коспенсацию?

Статус ограничения не рассматривается в постановлениях ЕС, касающихся прав пассажиров авиакомпаний, и определяется только уставом ограничения, действующим в стране, где произошла задержка. В Австрии, Германии и многих других странах ЕС этот период составляет 3 года.

Должны ли платить авиакомпании, штаб-квартиры которых находятся за пределами ЕС?

Авиакомпании, штаб-квартиры которых находятся за пределами ЕС, такие как Турецкие, Украинские, Арабских Эмиратов, Дельта, Катара и т. д., также должны выплачивать компенсацию в случае задержки рейсов на 3 часа или более, отмены, приводящей к позднему прибытию на 2 часа и более, а также пропущенных стыковочных рейсов или перебронирования, если отложенный рейс отправляется из аэропорта в пределах ЕС.

Могу ли я самостоятельно отстаивать претензии на компенсацию?

По сути, каждый пострадавший пассажир может сам заявлять претензии на компенсацию против авиакомпании. Тем не менее, авиакомпании нашли много способов избежать необходимости платить частным лицам. Это начинается даже с задачи нахождения правильной точки контакта. Существует также дополнительный риск того, что заявитель должен нести риск потенциально высоких затрат. Вот почему существует EUROFLYREFUND: от имени пассажиров мы заботимся обо всех документах и даже берем на себя риск издержек в случае, если мы должны работать с претензией юридическими методами. И мы делаем это за небольшую комиссию - только если компенсация получена от авиакомпании - всего 24% от суммы компенсации плюс налог.

Почему авиалинии так часто не платят компенсации?

По оценкам экспертов, авиакомпании оплачивают лишь примерно 5% от тех задержек рейсов, которые должны. Это связано с тем, что норма ЕС 261-2004 является очень смутной областью закона, и авиакомпании часто ложно отстраняются от своих обязательств. Однако, имея дело с экспертами из EUROFLYREFUND, которые внимательно изучают каждый случай и точно знают правовую ситуацию, а также действующее прецедентное право, авиакомпании понимают, что у них нет шансов с их сомнительными уклонениями и, следовательно, идут навстречу и выплачивают компенсацию, на которую имеют право пассажиры.

Кто получает компенсацию, если рейс связан с командировкой?

По сути, лицо, которое фактически пострадало из-за периода ожидания или аналогичного ущерба, имеет право на компенсацию. Это означает, что даже если работодатель заплатил за рейс, компенсацию получит пассажир. Только если между работодателем и работником существует выраженное условие, что компенсация будет отправлена работодателю, ситуация будет иной. В большинстве стран размер компенсации не подлежит налогообложению.

Получаю ли я также компенсацию за задержанный пакетный тур?

Все те же принципы применяются к пакетному путешествию, а также к чартерным рейсам. В случае задержки более 3 часов, аннулирования рейса, приводящему к опозданию более 2 часов, пропущенного стыковочного рейса, а также перебронирования, при определенных обстоятельствах у вас есть право заявить претензию на компенсацию. Для получения дополнительной информации по этой теме, пожалуйста, прочитайте больше в разделе «Путешествие по пакетным турам».