до € 600,- Компенсация

Рейс задержан? Рейс отменен?

С помощью EURO FLY REFUND, получите причитающуюся вам компенсацию

Забыли номер рейса?

Права пассажиров авиакомпаний ЕС

Узнайте больше о правовых нормах для вашего требования о компенсации!

Права пассажиров авиакомпаний ЕС

Европейским Парламентом и Европейским Советом ЕС было принято совместное Постановление 261/2004, в котором рассматриваются компенсационные и вспомогательные обязательства в отношении пассажиров авиакомпаний в случае отказа в посадке, отмены или значительной задержки рейсов, поскольку авиакомпании не слишком точно следуют расписанию. Система платежей, предусмотренная в регламенте, предоставляет компенсацию пассажирам авиаперевозчиков в случае отказа в посадке (перебронировании), задержек или аннулирования рейсов.

Права пассажиров в детялах

Постановление о правах пассажиров включает следующие разделы:

  • Компенсация, выплачиваемая вам в случае отказа в посадке против вашей воли, отмены или задержки рейса
  • Размер компенсационного платежа
  • Услуги, предоставляемые авиалинией
  • Право аннулировать или заново забронировать рейс в случае задержки или отмены
  • Информация об ответственности авиалиний (касаемо ваших прав при отменах)
  • Особое отношение к людям с ограниченными возможностями и сопровождающим их

Право на компенсацию регулируется как описано ниже

Все пассажиры, у которых есть подтвержденное бронирование и оплаченный билет на их имя, и которые вылетают из аэропорта ЕС или приземляются в аэропорту ЕС (если головной офис авиакомпании находится в ЕС), имеют право на компенсацию за задержку рейса, отмену рейса или отказ в посадке. Это также относится к пакетным турам, сервисным рейсам или полетам лоукостером, детям, путешествующим в одиночку, пассажирам со скидками (по программам лояльности) и групповым путешественникам.

Прибытие и отправление Европейская авиалиния Не-европейская авиалиния
Аэропорт отправления за пределами ЕС и аэропорт прибытия за пределами ЕС Нет Нет
Аэропорт отправления за пределами ЕС и аэропорт прибытия в пределах ЕС Да Нет
Аэропорт отправления в пределах ЕС и аэропорт прибытия за пределами ЕС Да Да
Аэропорт отправления в пределах ЕС и аэропорт прибытия в пределах ЕС Да Да

Когда претензия исключена

Однако, вы не имеете право на компенсацию, если:

  • Авиапассажиры, которые путешествуют по льготному тарифу бесплатно, если этот сниженный тариф прямо или косвенно не доступен широкой публике
  • Медлительные пассажиры, которые не приходят к стойке регистрации вовремя. Если в подтверждении билета не указано иное, пассажиры должны находиться у стойки регистрации не позднее, чем за 45 минут до запланированного времени отправления (исключение: аннулирование рейсов)
  • Вы предоставили сотрудникам авиакомпании причину не оказывать вам услугу транспортировки (из-за вашего здоровья или поведения, если вы представляете риск для здоровья других пассажиров или для общего функционирования полетов)

Компенсация за задержку рейса

По сути, если ваш рейс задерживается на 3 часа или дольше, у вас есть право на компенсацию в размере 250, 400 или 600 евро: до 1500 км - 250 евро; от 1500 км до 3500 км - 400 евро; свыше 3500 км - 600 евро. Правовые положения несколько сложны, особенно в отношении отмены рейсов и полетов с промежуточными остановками. Следовательно, мы рекомендуем использовать наш калькулятор компенсации EuroFlyRefund, чтобы узнать, на какую сумму вы имеете право претендовать.
Важно, чтобы этот полет был не более 3 лет назад, и чтобы авиакомпания отвечала за задержку, отмену или отказ в посадке. Если у вас есть какие-либо сомнения, введите данные своего рейса на EuroFlyRefund и попросите нас проверить вашу ситуацию бесплатно.
Подсказка: часто ваучеры, которые вам предлагают для еды и напитков, не заменяют компенсационные выплаты. Никогда не отказывайтесь от своих компенсационных прав в обмен на ваучеры с гораздо меньшей стоимостью.

В последние годы авиакомпании стали очень изобретательными, когда речь заходит о том, чтобы уклониться от требований клиентов. Мы основали EuroFlyRefund, чтобы помочь пассажирам авиакомпаний быстро заявить о своих претензиях с нулевым риском возникновения судебных издержек. Мы получаем вашу компенсацию от авиакомпаний, потому что знаем их уловки и, прежде всего, применимый закон до мельчайших деталей, и наши адвокаты неоднократно выигрывали иски против авиакомпаний. Подсказка: Когда дело доходит до командировок, как правило, именно летящий сотрудник имеет право на компенсацию, а не работодатель, который заплатил за рейс. Кроме того, такая компенсация не облагается налогом во многих странах (чтобы быть абсолютно уверенным, обратитесь к своему налоговому консультанту)!

Ваши права на компенсацию в случае отмены или перебронирования рейсов

Если ваш рейс был отменен менее чем за 2 недели до запланированной даты вылета или если рейс был забронирован, а вам отказали в посадке, то в качестве пассажира авиакомпании вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро. Тем не менее, очень важно, чтобы вы прибыли к стойке регистрации вовремя.

Дополнительные услуги, предоставляемые авиакомпаниями в случае задержек или аннулирования

Следующие услуги должны предоставляться авиакомпаниями без уменьшения суммы компенсации (до 600 евро), на которую пассажир имеет право:

Период ожидания Маршрут Право
2-часовое ожидание или более общее расстояние полета менее 1500 км Возмещение расходов на предметы первой необходимости, такие как питание, напитки, телефонные звонки и электронные письма
3-часовое ожидание или более общее расстояние полета от 1500 до 3500 км Возмещение расходов на предметы первой необходимости, такие как питание, напитки, телефонные звонки и электронные письма
4-часовое ожидание или более общее расстояние полета свыше 3500 км 5-часовое ожидание или более
5-часовое ожидание или более Все рейсы Расторжение договора транспортирования и полное возмещение стоимости билета
Рейс только на следующий день Все рейсы Ночлег в отеле, включая трансфер

Требования к раскрытию информации авиакомпаниями в отношении пассажиров

В случае задержки или отмены рейса авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам письменное уведомление об их правах в зоне регистрации, а также на своем веб-сайте.

Исключительные обстоятельства и другие исключения для компенсационных выплат

Постановление ЕС 261/2004 также предусматривает, что авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за задержки или аннулирования рейсов, если задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, по которым авиакомпания не имела никакого влияния, “хотя ответственный авиаперевозчик принял все разумные меры во избежание задержек или аннулирования”. Такие чрезвычайные обстоятельства включают погодные условия, которые не позволяют обеспечить полет, политическую нестабильность, риски безопасности, забастовки в аэропорту или непредвиденные недостатки безопасности, влияющие на сами самолеты. Именно эти чрезвычайные обстоятельства обстоятельства часто используются авиакомпаниями в качестве способа уклонения от оправданных требований компенсации. Однако пассажиру авиакомпании зачастую очень сложно доказать обратное, что делает необходимым полагаться на опыт EuroFlyRefund и наш доступ к обширным базам данных о погоде и забастовках , что позволяет успешно отстоять вашу претензию.
Практика показала, что формулировка этого раздела закона нередко подвергается интерпретациям, и это часто приводит к тому, что претензия, поданная против авиакомпании, должна пройти судебную систему для вынесения окончательного решения. Независимо от ситуации, EuroFlyRefund возьмет на себя полный риск судебных издержек, предоставив клиентам спокойствие при ожидании получения компенсации, которая им причитается или, в случае если вердикт будет вынесен в пользу авиакомпании, знание того, что мы в EuroFlyRefund будем нести все судебные издержки - другими словами, как пострадавший пассажир авиакомпании, вы находитесь в беспроигрышной ситуации!

Европейский Суд подтвердил это в недавнем решении (17.09.2015, Аз С-257/14): Технические проблемы, которые затрагивают воздушное судно, несмотря на регулярное техническое обслуживание, по существу не являются чрезвычайными обстоятельствами. Следовательно, они не освобождают авиакомпанию от требования выплатить пассажиру компенсацию (от 250 до 600 евро) в случае отмены рейса. Этот вердикт еще раз подтвердил нынешнее прецедентное право, установленное как Европейским судом, так и Верховным судом Германии.

Как авиакомпании пытаются уклониться от компенсации

Как уже упоминалось, юридические тексты часто оставляют место для разных интерпретаций. Конечно, авиакомпании пытаются использовать это в свою пользу, чтобы избежать выплаты компенсации пассажирам. Чаще всего используются трюки с ваучерами низкой стоимости на километры полетов авиалиниями или ваучерами для следующих рейсов с авиакомпанией. Тем не менее, они никогда не соответствуют сумме фактической компенсации до € 600, которая вам причитается. Поэтому никогда не принимайте такие ваучеры и не подписывайте отказ, но проверяйте свою индивидуальную ситуацию онлайн.