до € 600,- Компенсация

Рейс задержан? Рейс отменен?

С помощью EURO FLY REFUND, получите причитающуюся вам компенсацию

Забыли номер рейса?

Был ли ваш рейс задержан в рамках пакетного тура?

Если это так, это представляет собой недостаток путешествия и дает право на снижение стоимости поездки!

Компенсация за пакетный тур

Действующие в настоящее время постановления ЕС касательно перевозок авиакомпаниями защищают права пассажиров на все виды полетов. Тем не менее, в отношении пакетных туров также применяется ряд дополнительных специальных правил, на которые мы хотим обратить ваше внимание.

Основа суммы компенсации

В случае задержки в 3 часа и более пассажиры авиакомпании имеют право на получение компенсации. Это также относится к аннулированию рейса, связанным с ним повторным бронированием (если из-за этого вы достигнете своего конечного пункта назначения на 2-4 часа позже, чем запланировано), и если вам отказано в посадке из-за перебронирования. У вас есть возможность заявить претензию в срок до 3 лет. Сумма компенсации основана на расстоянии полета: до 1500 км вы получите € 250, между 1500 км и 3500 км € 400, а для полета более 3500 км € 600.

Что должны делать пострадавшие пассажиры?

Наиболее важные моменты, о которых вам следует знать если хотите отстаивать свои права на компенсацию в случае задержки, отмены или отказа в посадке, заключаются в следующем:

  • Прибытие к стойке регистрации пунктуально ко времени, указанному в подтверждении бронирования, или если не указано иное не позднее, чем за 45 минут до вылета рейса.
  • Пусть сотрудники авиакомпании подтвердят в письменной форме задержку / отмену / отказ от посадки.
  • Сохраняйте всю документацию, такую как бронирование путешествия, билеты и квитанции на все расходы,например поездки на такси, железнодорожные перевозки и т. д.
  • Требуйте, чтобы авиакомпания предоставляла те услуги поддержки, на которые у вас есть право, такие как еда и напитки.
  • Используйте наш калькулятор компенсации, чтобы выяснить сумму, которую вам должны заплатить.

Что я могу сделать, если время моего полета было отложено?

Одним из преимуществ путешествий по пакетным турам часто является то, что туроператор выбирает время полета, которое дает бронирующему максимальное количество времени отпуска и отдыха в выбранном им направлении. Согласно недавнему правовому прецеденту, значительные изменения во времени полета представляют собой отклонение от предусмотренных договором услуг, а это означает, что у клиентов как следствие есть возможность предъявить претензию. Первым шагом в этом является информирование туроператора в письменной форме о том, что вы не согласны с новым временным графиком путешествия. Если вы получаете информацию о временных изменениях менее чем за 14 дней до первоначально забронированной даты вылета, это может быть приравнено к аннулированию рейса и дает вам право на компенсацию в размере до 600 евро. Также сообщите туроператору, что вы будете заявлять требование о снижении цены, а также о возмещении дополнительных расходов и компенсации, так как вы очевидно не можете лететь в первоначально установленные сроки. Если, несмотря на это, ранее установленные временные рамки все же не соблюдаются, и вы летите в новое время, вам нужно будет отправить вашему туроператору счет за любые дополнительные расходы, вызванные этим, ссылаясь также на конкретные убытки как расходы. Второй вариант заключается в том, что вы двигаетесь вперед и заказываете другой рейс самостоятельно, а затем отправляете туроператору счет, чтобы покрыть расходы, как только вы вернетесь из отпуска. В своей переписке обязательно укажите соответствующий приговор, вынесенный Верховным судом.

Позднее прибытие к стойке регистрации

Однако не во всех случаях авиакомпания несет ответственность за задержки, испытанные отдыхающими. Многие путешественники рискуют упустить их регулярный рейс, потому что они добираются до стойки регистрации поздно. В билете указано точное время, в которое пассажиры должны стоять возле стойки регистрации, и не позднее. Если пассажиры тем не менее приходят слишком поздно, авиакомпания имеет полное право отказывать в перевозке. Хотя возможны некоторые исключения: если процедуры регистрации еще не завершены, вы все равно можете настаивать на регистрации, несмотря на то, что указано в вашем билете. Если процесс регистрации еще продолжается, и авиакомпания по-прежнему настаивает на бронировании на другой рейсе (который вы даже можете оплатить из своего кармана), вы вправе потребовать возмещение возникающих в результате расходов. Однако в этом случае вы несете ответственность за то, чтобы доказать, что вы правы.

Задержка рейса

Если ваш рейс задерживается в рамках праздничного отпуска, это действительно представляет собой недостаток и дает право на снижение цены путешествия. После пятого часа задержки вы имеете право на скидку в 5% пропорционально ежедневной цены путешествия за каждый дополнительный час в форме возмещения. Все дополнительные расходы (до максимальной суммы в 5400 евро) должны приниматься туроператором. Пострадавшие пассажиры должны незамедлительно уведомить туроператора о задержке, о которой им только что было сообщено. Не забудьте настоять на своем праве о компенсационном платеже от ответственной авиакомпании. Важно: снижение стоимости поездки туроператором не может быть заявлено в дополнение к компенсации со стороны авиакомпании. Эти две суммы компенсируют одна другую. Если задержка полета настолько серьезная, что она влияет на весь отпуск который вы забронировали, закон разрешает путешественникам пакетного тура отменить весь отпуск. В этом случае пакетный тур считается единым целым, включая все соответствующие услуги. Другими словами, когда задержка полета существенно уменьшает ценность путешествия и ее ожидаемые рекреационные выгоды, клиент имеет право отменить его (например, в случае круизов, если задержка в полете приводит к тому, что пассажир пропустил отчаливание судна). Если рейс забронирован независимо от других услуг, связанных с отпуском, и если его его задержка свыше 5 часов отрицательно сказывается на путешествие, пассажир не обязан совершать этот рейс и имеет право на возмещение цены билета.

Если задержка полета настолько серьезная, что она влияет на весь отпуск который вы забронировали, закон разрешает путешественникам пакетного тура отменить весь отпуск. В этом случае пакетный тур считается единым целым, включая все соответствующие услуги. Другими словами, когда задержка полета существенно уменьшает ценность путешествия и ее ожидаемые рекреационные выгоды, клиент имеет право отменить его (например, в случае круизов, если задержка в полете приводит к тому, что пассажир пропустил отчаливание судна). Если рейс забронирован независимо от других услуг, связанных с отпуском, и если его его задержка свыше 5 часов отрицательно сказывается на путешествие, пассажир не обязан совершать этот рейс и имеет право на возмещение цены билета.

Задержки, вызванные опозданием поезда

"Если вы едете в аэропорт на поезде и из-за задержки этого поезда пропускаете свой рейс, важно различать, купили ли вы билет на поезд отдельно или это был комплексный билет и на полет, и на ЖД. В первом случае железнодорожная компания не несет ответственности, и вы несете соответствующие расходы. В противном случае, если это действительно комплексный билет, вы можете потребовать возмещение стоимости авиабилета. Естественно, есть условие о том, что вы выбрали такую стыковку с поездом, которая при обычных обстоятельствах доставит вас в аэропорт за достаточное количество времени до рейса. Еще одним условием для возмещения является то, что стыковка поезда была представлено туроператором в качестве отдельной услуги.
"

Потеря багажа или задержка в прибытии багажа

Наполненные предвкушением, вы попадаете в пункт назначения, а затем напрасно ждете свои сумки. Если это произойдет с вами, закон предусматривает следующие варианты:

  • Вы можете потребовать возмещение части цены, которую вы заплатили.
  • Кроме того, туроператор или авиакомпания возместит вам расходы, необходимые для приобретения ваших основных потребностей в пункте назначения. Однако это должно быть соразмерным и не может включать несколько покупок одного и того же предмета или дорогих брендовых вещей.

Если по прошествии дня в пункте назначения вы все еще не получили свой багаж, вы имеете право от 5% до 30% пропорциональной стоимости каждого дня без багажа в качестве компенсации. Информируйте своего туроператора немедленно и в письменном виде о пропавшем багаже и подтвердите эти обстоятельство вашим отелем или другой третьей стороной.

Контрольный список: вы имеете право на компенсацию, если

  • Вы прибыли к стойке регистрации вовремя (как правило, за 45 минут до вылета)
  • Ваш проблемный полет был не более 3 лет назад
  • Вы прибыли в свой конечный пункт назначения как минимум на 3 часа позднее
  • Авиакомпания несет ответственность за задержку полета
  • Рейс взлетел в ЕС или приземлился в ЕС (при условии, что авиакомпания имеет штаб-квартиру в ЕС).
  • Даже если вы получили ваучеры на еду или трансфер от авиакомпании, вы по-прежнему имеете право на компенсацию.