până la € 600,- Despăgubire

Întârziere de zbor? Anulare de zbor?

Împreună cu EURO FLY REFUND pentru obținerea de despăgubiri

Ați uitat numărul zborului?

Important în cazul întârzierilor:

Momentul la care se deschid ușile avionului este cel care contează.

Drepturile pasagerilor companiilor aeriene în cazul întârzierilor

Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor companiilor aeriene aflat în vigoare din anul 2004 consolidează drepturile pasagerilor atunci când aceștia sunt afectați de întârzieri ale zborurilor. Indiferent de o schimbare a rezervării pentru un alt zbor sau de restituirea prețului biletului de avion, în cazul unei întârzieri mai mari de 3 ore vi se cuvine, în calitate de pasager, o despăgubire cuprinsă între 250 € și 600 €. Acest lucru este reglementat în temeiul legii și se aplică atât în cazul zborurilor de linie, cât și în cel al călătoriilor care fac parte din pachetele turistice sau al deplasărilor în interesul serviciului. În principiu, la calcularea întârzierii de zbor se ia în considerare momentul la care se deschid ușile avionului și se permite coborârea pasagerilor. Adică, nu așa cum s-ar fi putut crede, momentul aterizării propriu-zise a avionului.

Dreptul la despăgubiri

Aici găsiți o privire de ansamblu asupra Regulamentului referitor la drepturile de despăgubire:

Aterizare / Plecare Companie aeriană cu sediul central în interiorul spațiului UE Companie aeriană cu sediul central în afara spațiului UE
1. Aeroportul de decolare și de aterizare în afara spațiului UE Nu Nu
2. Aeroportul de decolare în afara și aeroportul de aterizare în interiorul spațiului UE Da Nu
3. Aeroportul de decolare în interiorul și aeroportul de aterizare în afara spațiului UE Da Da
4. Aeroportul de decolare și de aterizare în interiorul spațiului UE Da Da

Valoarea despăgubirii se orientează după distanța zborului. În cazul unei distanțe de zbor de până la 1.500 km veți primi 250 €, pentru distanțe cuprinse între 1.500 km și 3.500 km veți primi o despăgubire de 400 € și în cazul unui zbor de peste 3.500 km veți primi o despăgubire de 600 €. Suplimentar la plata de despăgubiri, în funcție de timpul de așteptare, aveți dreptul să beneficiați de prestații de natură logistică, care constituie o obligație a companiei aeriene. Însă acestea nu vă diminuează dreptul de a primi despăgubirile cuvenite.

Cum și unde îmi revendic dreptul la despăgubire?

Persoana dumneavoastră de contact este acea companie aeriană cu care ați zburat efectiv și nu cea la care ați făcut rezervarea. Operatorul de turism, chiar dacă ați rezervat un zbor în cadrul unui pachet turistic, nu are nimic de-a face cu modul de derulare, întrucât nu el este răspunzător pentru impunerea pretențiilor dumneavoastră. Însă în multe situații, pentru pasageri este foarte dificil să identifice în cadrul companiei aeriene care este persoana de contact potrivită. Liniile de asistență telefonică cu clienții nu au competență, la e-mail-urile cu reclamații nu se primește niciun răspuns, iar informațiile cu privire la drepturile care vi se cuvin sunt bine ascunse în pagina de internet. Aveți însă posibilitatea ca pentru aceasta să apelați la serviciile EuroFlyRefund și să introduceți acolo datele zborului dumneavoastră. Astfel, noi vom fi cei care vom verifica – cu titlu gratuit și fără nici o obligație – dacă vi se cuvine acordarea de despăgubiri și veți fi scutit de supărătorul război birocratic cu compania aeriană. Aceasta este calea cea mai simplă prin care pasagerii companiilor aeriene reușesc să își obțină banii. Companiile aeriene sunt însă deosebit de inventive atunci când este vorba să eludeze plata de despăgubiri. Fie nu reacționează la solicitare, fie răspund cu mare întârziere, fie dau dovadă de multă creativitate în găsirea unor circumstanțe excepționale. În acest fel, pasagerii sunt descurajați și deseori renunță la inițierea unui litigiu cu compania aeriană. Noi preluăm că plăcere aceasta în numele dumneavoastră și vom întreprinde tot ce este necesar pentru a vă ajuta să intrați în posesia drepturilor care vi se cuvin. Numai în situația în care avem succes vom reține pentru noi un onorariu de performanță de 24% + TVA.

Companiile aeriene sunt însă deosebit de inventive atunci când este vorba să eludeze plata de despăgubiri. Fie nu reacționează la solicitare, fie răspund cu mare întârziere, fie dau dovadă de multă creativitate în găsirea unor circumstanțe excepționale. În acest fel, pasagerii sunt descurajați și deseori renunță la inițierea unui litigiu cu compania aeriană. Noi preluăm că plăcere aceasta în numele dumneavoastră și vom întreprinde tot ce este necesar pentru a vă ajuta să intrați în posesia drepturilor care vi se cuvin. Numai în situația în care avem succes vom reține pentru noi un onorariu de performanță de 24% + TVA.

Ce condițiile prealabile sunt pentru ca să am dreptul la acordarea unei despăgubiri?

În principiu, este indiferent dacă participați la o călătorie individuală, sau dacă este vorba de un zbor din cadrul unui pachet turistic sau de unul low cost sau dacă este vorba despre un copil plătitor. Dacă îndepliniți unul dintre criteriile de mai jos, vi se cuvine dreptul la plata de despăgubiri:

  • V-ați prezentat punctual (în cazul în care nu se menționează altfel pe confirmarea de rezervare, cu cel puțin 45 de minute) înainte de ora de decolare la ghișeul de îmbarcare
  • Zborul are mai mult de două ore întârziere
  • Și timpul scurs de la data zborului nu depășește perioada de 3 ani
  • Sunteți în posesia unei rezervări de zbor valabil confirmate și a unui bilet de avion valabil, care pot să provină și din programe de fidelizare a clientelei sau din acțiuni promoționale
  • Avionul a aterizat pe un aeroport din spațiul UE și compania aeriană își are sediul principal în cadrul UE
  • Avionul a decolat de pe un aeroport din spațiul UE
  • Nu există nici o circumstanță excepțională, care să fi provocat întârzierea
  • Tariful cu care ați zburat nu a fost unul cu titlu gratuit sau cu preț redus, care nu a fost accesibil publicului larg, în mod direct sau indirect

În situația în care aceste condiții se aplică în cazul dumneavoastră, aveți la dispoziție 3 ani pentru a vă revendica drepturile care vi se cuvin. Chiar și în situațiile în care companiile aeriene precizează în condițiile lor generale de afaceri alte termene, acest interval de 3 ani este reglementat în temeiul legii și are, în consecință, caracter obligatoriu.

Excepția: circumstanțele excepționale

Cu toate acestea, există câteva circumstanțe, foarte puține, în care companiile aeriene sunt scutite de obligația de a plăti despăgubiri. Acestea sunt denumite circumstanțe excepționale. Printre acestea se numără, printre altele, condițiile meteorologice cum sunt ploaia înghețată sau ninsoarea puternică, catastrofele naturale, grevele pe aeroport, închiderea spațiului aerian și coliziunile provocate de păsări la zborul anterior. Chiar și dacă aceste motive provoacă o întârziere pentru care nu vi se cuvine acordarea de despăgubiri, compania aeriană este obligată totuși ca pe durata de așteptare să vă pună la dispoziție următoarele prestații de natură logistică:

Timpul de așteptare Distanța Dreptul cuvenit
începând de la 2 ore timp de așteptare până la o distanță de zbor de 1.500 km băuturi, mese și două comunicări telefonice, prin e-mail sau fax cu titlu gratuit
începând de la 3 ore timp de așteptare o distanță de zbor cuprinsă între 1.500 și 3.500 km băuturi, mese și două comunicări telefonice, prin e-mail sau fax cu titlu gratuit
începând de la 4 ore timp de așteptare începând de la o distanță de zbor de 3.500 km băuturi, mese și două comunicări telefonice, prin e-mail sau fax cu titlu gratuit
începând de la 5 ore timp de așteptare toate zborurile renunțarea la transport și restituirea prețului biletului de avion
asigurarea unui zbor abia în ziua următoare toate zborurile înnoptarea la hotel, inclusiv transferul