bis zu € 600,- Entschädigung

Flugverspätung? Flugausfall?

Mit EURO FLY REFUND zur Entschädigung

Flugnummer vergessen?

Wichtig bei Verspätungen:

Der Zeitpunkt, an dem die Flugzeugtüren geöffnet werden, zählt.

Fluggastrechte bei Verspätung

Die seit 2004 geltende EU Fluggastrecht-Verordnung stärkt die Rechte der Passagiere, wenn diese von Flugverspätungen betroffen sind. Unabhängig von einer Umbuchung auf einen anderen Flug oder Erstattung des Ticketpreises, stehen Ihnen als Passagier bei einer Verspätung ab 3 Stunden zwischen 250 € und 600 € Entschädigung zu. Dies ist gesetzlich geregelt und gilt sowohl für Linienflüge, als auch Pauschal- oder Dienstreisen.

Grundsätzlich wird bei der Berechnung der Flugverspätung der Zeitpunkt herangezogen, an dem die Türen des Flugzeuges geöffnet werden und die Passagiere aussteigen können. Also nicht wie vielleicht angenommen der Zeitpunkt der eigentlichen Landung des Flugzeuges.

Entschädigungsanspruch

Hier finden Sie einen Überblick über die Regelung, wann Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben:

Ankunft/Abflug Airline mit Hauptsitz in der EU Airline mit Hauptsitz außerhalb der EU
1. Abflug- und Ankunftsflughafen außerhalb der EU Nein Nein
2. Abflugflughafen außerhalb und Ankunftsflughafen innerhalb der EU Ja Nein
3. Abflugflughafen innerhalb und Ankunftsflughafen außerhalb der EU Ja Ja
4. Abflug- und Ankunftsflughafen innerhalb der EU Ja Ja

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz. Bei einer Strecke von bis zu 1.500 km bekommen Sie 250 €, zwischen 1.500 km und 3.500 km erhalten Sie 400 € und bei einem Flug von über 3.500 km erhalten Sie eine Entschädigung in der Höhe von 600 €.


Zusätzlich zu den Entschädigungszahlungen stehen Ihnen je nach Wartezeit Betreuungs- und Versorgungsleistungen zu, die von der Fluglinie erbracht werden müssen. Diese reduzieren jedoch nicht Ihren Entschädigungsanspruch.

Wie und wo fordere ich meine Entschädigung ein?

Ihr Ansprechpartner ist die Fluglinie, mit der Sie tatsächlich geflogen sind und nicht diejenige, bei der sie gebucht haben. Der Reiseveranstalter, auch wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben, hat nichts mit der Abwicklung zu tun, denn er ist nicht für die Geltendmachung Ihrer Ansprüche zuständig.

In vielen Fällen ist es für Passagiere jedoch sehr schwierig, den richtigen Ansprechpartner bei der Fluglinie zu finden. Kundenhotlines sind nicht zuständig, Beschwerdemails werden nicht beantwortet und Infos über Ansprüche sind sehr gut auf der Homepage versteckt. Sie können hierfür die Services von Euroflyrefund nutzen und dort Ihre Flugdaten eingeben. So überprüfen wir für Sie – kostenlos und unverbindlich – ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben und Sie ersparen sich den lästigen Papierkrieg mit der Airline. Über diesen Weg kommen geschädigte Fluggäste am einfachsten zu ihrem Geld.

Fluglinien sind aber sehr erfinderisch, wenn es darum geht die Entschädigungszahlungen zu umgehen. Entweder sie reagieren nicht auf die Anfrage, lassen sich mit der Beantwortung sehr viel Zeit oder werden sehr kreativ mit der Findung außergewöhnlicher Umstände. Passagiere werden dadurch mürbegemacht und verlieren häufig den Mut, sich wirklich mit der Airline auseinander zu setzen. Wir übernehmen das gerne für Sie und regeln alles nötige, um Ihnen zu Ihrem Recht zu verhelfen. Nur wenn Sie erfolgreich waren, behalten wir ein Erfolgshonorar von 24% + Mwst. für uns ein.

Fluglinien sind aber sehr erfinderisch, wenn es darum geht die Entschädigungszahlungen zu umgehen. Entweder sie reagieren nicht auf die Anfrage, lassen sich mit der Beantwortung sehr viel Zeit oder werden sehr kreativ mit der Findung außergewöhnlicher Umstände. Passagiere werden dadurch mürbegemacht und verlieren häufig den Mut, sich wirklich mit der Airline auseinander zu setzen. Wir übernehmen das gerne für Sie und regeln alles nötige, um Ihnen zu Ihrem Recht zu verhelfen. Nur wenn Sie erfolgreich waren, behalten wir ein Erfolgshonorar von 24% + Mwst. für uns ein.

Welche Voraussetzungen gibt es für meinen Anspruch auf Entschädigung?

Grundsätzlich ist es egal, ob Sie an einer Individual-, Pauschal- oder Dienstreisen teilnehmen, ob es sich um einen Billigflieger handelt oder ob es sich um ein zahlendes Kind handelt. Wenn Sie die folgenden Kriterien erfüllen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung:

  • Sie fanden sich rechtzeitig (falls nicht anders auf der Buchungsbestätigung angegeben mindestens 45 Minuten) vor Abflug am Check-In Schalter ein
  • Der Flug hat mehr als zwei Stunden Verspätung
  • Und liegt weniger als 3 Jahre zurück
  • Sie sind im Besitz einer gültigen Buchungsbestätigung und eines gültigen Tickets, welche auch aus Kundenbindungs- oder Werbeprogrammen stammen dürfen
  • Das Flugzeug ist auf einem Flughafen innerhalb der EU gelandet und die Airline hat ihren Hauptsitz in der EU
  • Das Flugzeug ist von einem Flughafen innerhalb der EU gestartet
  • Es liegt kein außergewöhnlicher Umstand vor, der die Verspätung verursacht hat
  • Der Tarif mit dem Sie geflogen sind ist kein kostenloser oder reduzierter, der der Öffentlichkeit nicht unmittelbar oder mittelbar zur Verfügung steht

Treffen diese Punkte auf Sie zu, haben Sie bis zu 3 Jahre Zeit, Ihre Ansprüche geltend zu machen. Selbst, wenn Fluglinien in Ihren AGB andere Zeiträume angeben, sind diese 3 Jahre gesetzlich geregelt und gelten daher verpflichtend.

Ausnahme: außergewöhnliche Umstände

Trotz allem gibt es einige wenige Umstände, wann Airlines keine Entschädigung zahlen müssen. Diese werden als außergewöhnliche Umstände bezeichnet. Darunter fallen unter anderem Wetterbedingungen wie Eisregen oder starker Schneefall, Naturkatastrophen, Streiks am Flughafen, Sperre des Luftraums und Vogelschlag beim vorangegangenen Flug.

Auch wenn diese Gründe eine Verspätung hervorrufen, für die Sie keine Entschädigung erhalten, ist die Airline dazu verpflichtet, Ihnen dennoch für die Dauer der Wartezeit folgende Versorgungsleistungen zu bieten:

Wartezeit Strecke Anspruch
ab 2 Stunden Wartezeit bis 1.500 km Flugstrecke kostenlose Getränke, Mahlzeiten und zwei Telefonate, E-Mails oder Fax
ab 3 Stunden Wartezeit 1.500 bis 3.500 km Flugstrecke kostenlose Getränke, Mahlzeiten und zwei Telefonate, E-Mails oder Fax
ab 4 Stunden Wartezeit ab 3.500 km Flugstrecke kostenlose Getränke, Mahlzeiten und zwei Telefonate, E-Mails oder Fax
ab 5 Stunden Wartezeit alle Flüge Rücktritt von der Beförderung und Rückerstattung des Flugpreises
Flug erst am nächsten Tag alle Flüge Übernachtung im Hotel inkl. Transfer